2318 WP

Déplier tous les niveaux

Cote/Cotes extrêmes

2318WP/1-2318WP/4

Date

2002-2010

Importance matérielle

4

Origine

Direction de la Qualité des services au public

Modalités d'entrées

Versant ou donateur : Direction de la Qualité des services au public

Type d'entrée : Versement

Présentation du contenu

Plan d'excellence de l'accueil, gestion de la relation usager.

Conditions d'accès

Communicable

Conditions d'accès

Archives publiques

2318WP/2

Cote/Cotes extrêmes

2318WP/2

Date

2002-2006

Présentation du contenu

Qualité des services au public. "Plan d'excellence de l'accueil". Organisation, mise en place d'un dispositif de gestion, principe de la "culture de la relation" : diagnostic du cabinet Peat Marwick, études, état des lieux, correspondance.

Évaluation, tris et éliminations, sort final

DUA : 5

Langue des unités documentaires

Français